Условия возврата

Правила обмена и возврата товара:

Любой покупатель нашего интернет-магазина может быть уверен в том, что мы примем купленный товар назад и вернем оплату. Для этого необходимо, чтобы были соблюдены определенные условия.

Требования к товару

Товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид

Товар не загрязнен и не поцарапан

Находится в упаковке со всеми ярлыками, неклейками и бирками

Есть документы на приобретение товара

Товар не входит в перечень продуктов не подлежащих возврату и обмену

Обмен и возврат продукции

Согласно закону РК «О защите прав потребителей» – покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара возвратить его в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения.
Так же покупатель может осуществить замену купленного товара, с доплатой или возмещением разницы стоимости обмениваемого товара. Продавец в праве рассмотреть требование покупателя на предмет соблюдения Требований к возвращаемому товару, описанных выше. Т.е. в случае если продукция имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен и возврат не может быть произведен.
В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат Товара осуществляется в магазине Zootopia по адресу: г. Алматы, пр. Абылай хана, 81, после запроса клиента через call-center либо посредством направления письма на электронный адрес info@zootopia.kz. Товары, которые были отправлены другие города Казахстана, кроме Алматы, должны быть отправлены покупателем по указанному адресу, за свой счет.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств, осуществляется при условии возврата Покупателем товара на склад Продавца, расположенный по адресу: г. Алматы, пр. Абылай хана, 81, и соответствии Требованиям к товару, описанным выше, в течение 10 банковских дней.
Возврат денежных средств в полном объеме, согласно стоимости товара, производится тем же способом, которым был оплачен заказ. При этом, Продавец не осуществляет возврат средств, за транспортные и логистические расходы.